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Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante del Call Center
Descrizione
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Stiamo cercando un Rappresentante del Call Center motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione delle chiamate in entrata e in uscita, fornendo un servizio clienti eccezionale e risolvendo problemi in modo efficiente. Questo ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, pazienza e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato agli obiettivi.
Il Rappresentante del Call Center sarà il primo punto di contatto per i nostri clienti, pertanto è fondamentale mantenere un atteggiamento professionale e cordiale in ogni interazione. Le responsabilità includono rispondere alle domande dei clienti, fornire informazioni sui prodotti o servizi, gestire reclami e registrare dettagli importanti nel sistema CRM.
Il candidato ideale deve essere in grado di gestire più compiti contemporaneamente, mantenendo un alto livello di precisione e attenzione ai dettagli. È richiesta una buona conoscenza degli strumenti informatici di base e la capacità di apprendere rapidamente nuovi software. L’esperienza pregressa in un call center o in un ruolo simile sarà considerata un vantaggio.
Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo, formazione continua e opportunità di crescita professionale. Se sei una persona empatica, con una forte etica del lavoro e desideri contribuire al successo dell’azienda migliorando l’esperienza del cliente, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire chiamate in entrata e in uscita in modo professionale
- Fornire informazioni accurate su prodotti e servizi
- Risolvere problemi e reclami dei clienti in modo efficace
- Registrare dettagli delle interazioni nel sistema CRM
- Raggiungere gli obiettivi di performance stabiliti
- Collaborare con altri reparti per risolvere problematiche complesse
- Seguire le linee guida aziendali e le procedure operative
- Aggiornare costantemente le proprie conoscenze sui prodotti
- Gestire situazioni stressanti con calma e professionalità
- Fornire feedback utili per migliorare i processi di servizio
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Esperienza pregressa in un ruolo simile è preferibile
- Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte
- Buona conoscenza degli strumenti informatici di base
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Attitudine positiva e orientamento al cliente
- Capacità di gestire situazioni difficili con empatia
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Capacità di apprendere rapidamente nuovi software e procedure
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza in un call center o in un ruolo simile?
- Come gestisci un cliente arrabbiato o insoddisfatto?
- Quali strumenti informatici sai utilizzare?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei fine settimana?
- Come ti assicuri di fornire un servizio clienti di qualità?
- Hai mai lavorato con un sistema CRM? Se sì, quale?
- Come gestisci lo stress in ambienti ad alto ritmo?
- Qual è la tua esperienza nel lavorare in team?
- Come ti tieni aggiornato sui prodotti o servizi dell’azienda?
- Quali sono le tue aspettative da questo ruolo?
